O TRE-SE utiliza a pesquisa para alimentar uma base de dados destinada a medir o grau de satisfação do público externo para que, tendo como referência esse grau de satisfação e possíveis sugestões, os serviços possam ser melhorados.

O que determina a legislação:

O artigo 23 da Lei n° 13.460/2017 (dispõe sobre participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos) estabelece que a pesquisa de satisfação deve ser feita, no mínimo, a cada um ano, ou por qualquer outro meio que garanta significância estatística aos resultados.

A citada norma estabelece, ainda, que o resultado da avaliação deverá ser integralmente publicado no sítio do órgão ou entidade e servirá de subsídio para reorientar e ajustar os serviços prestados, em especial, quanto ao cumprimento dos compromissos e dos padrões de qualidade de atendimento divulgados na Carta de Serviços ao Usuário.

Entre as perguntas constantes do questionário estão: o tipo de serviço procurado na Justiça Eleitoral, o tipo de acesso (presencial, telefone ou internet) e a satisfação com a demanda solicitada.

Em 2019, o TRE-SE alcançou 98% em grau de satisfação do nosso cliente/eleitor.